- 公司介紹
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- 發(fā)展戰(zhàn)略
- 組織機(jī)構(gòu)
- 質(zhì)量管理
- 服務(wù)體系
振泰機(jī)械一直堅(jiān)持"服務(wù)貼心、制造精心、價(jià)格稱心、令客服放心"的"五心"服務(wù)理念，以“讓每一位客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，熱愛我們的客戶，為客戶創(chuàng)造財(cái)富，振泰人的客戶服務(wù)工作一直本著這樣的原則進(jìn)行。我們時(shí)刻告誡自己，只有將產(chǎn)品賣個(gè)客戶，把錢賺到手的想法企業(yè)是不可能有大的發(fā)展空間，只有為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造財(cái)富，才能使更多的客戶購買我們的產(chǎn)品，繼而我們才有更大的發(fā)展空間。所以我們一直將客戶服務(wù)工作作為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄?，我們的客戶服?wù)工作定義為“36524”無縫服務(wù)，主要分為三個(gè)階段，即售前設(shè)計(jì)、銷售跟蹤、售后服務(wù)。
"36524"無縫服務(wù)
全年365天，每天24小時(shí)不間斷隨時(shí)為客戶提供所需服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時(shí)的需求。
售前設(shè)計(jì)
充分了解客戶需求，根據(jù)客戶需求確定設(shè)備的型號(hào)及規(guī)格，也可以按照客戶的特殊要求量身設(shè)計(jì)定制。做到實(shí)事求是，一心從客戶需求角度出發(fā)，為客戶設(shè)計(jì)真正適合自己的篩分設(shè)備，而不是盲目的追求經(jīng)濟(jì)利益，使客戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失。并為客戶提供必要的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、使用常識(shí)，解答客戶所有疑問等，而這一切都不向客戶收取任何費(fèi)用。
銷售跟蹤
在銷售過程中，時(shí)刻跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，并及時(shí)了解并解答客戶的疑問，向客戶反饋生產(chǎn)進(jìn)度。在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)盡量縮短生產(chǎn)周期，并嚴(yán)格按照振泰產(chǎn)品質(zhì)量管理體系做好產(chǎn)品的驗(yàn)收工作，做到產(chǎn)品出廠前完全合格。詳細(xì)了解客戶設(shè)備安裝計(jì)劃，協(xié)助客戶完成產(chǎn)品的安裝方案，力求方案合理且成本最低。
售后服務(wù)
按照事先約定，派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場、電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)客戶完成設(shè)備的初次安裝、調(diào)試及使用，并且負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作人員，直到客戶完全能自行操作生產(chǎn)，確?？蛻粼谇捌诓皇煜ぎa(chǎn)品時(shí)能夠合理、正確、科學(xué)的使用產(chǎn)品。隨時(shí)準(zhǔn)備解決客戶的篩分問題，實(shí)行首問責(zé)任制，確保每一條客戶疑問、意見及建議都能被及時(shí)處理并回復(fù)。建立客戶檔案，不定期回訪客戶，了解客戶篩分難題，積極為客戶做技術(shù)指導(dǎo)。努力做到讓每一位客戶對(duì)從振泰購買的每一臺(tái)振動(dòng)篩分設(shè)備都感到滿意，并幫助客戶將設(shè)備的使用價(jià)值增值至最大。
振泰人堅(jiān)信，我們的服務(wù)一定能讓您滿意！